除OA制造商的其他因素外，產品、技術和服務都直接提供給OA用戶。OA協同辦公系統對于信息化起步階段的用戶來講，單系統應用就足夠了，但對于已經有相當信息化基礎的高端OA用戶來講，如何與ERP系統進行數據集成、信息集成、門戶集成，如何與HR系統進行組織集成、用戶集成，如何與即時消息進行消息集成，甚至如何進行數據拆分和重建等成為思考的因素之一。ERP定制開發方案一個在全公司范圍內應用的、高度集成的系統。數據在各業務系統之間高度共享，所有源數據只需在某一個系統中輸入一次，保證了數據的一致性。數字化轉型在實際的應用中，尤其是中大型單位，用戶最需要的，就是將業務流程和審批流程打通。甚至是企業的審批流程可以調用業務流程。這將是一個中大型企業實現信息化的高級基礎。OA系統的深入和持久的應用不能與廠家的服務分開。軟件不符合脫離技術、盲目追求服務的操作模式。OA服務是軟件制造商綜合實力的體現。它不僅需要先進的技術產品+完善的服務管理模式，而且需要一個具有行業經驗的服務團隊來做根本的保障。在很多情況下，這并不是說服務的成本越高，服務的質量和效果就越好。OA服務需要避免一些不合理的模式。

OA服務需要避免技術落后帶來的問題

軟件成熟度和穩定性是最基本的要求，而OA技術是根源，服務是根源。 然而，OA服務質量與服務成本并不成正比，落后的技術帶來了低質量和高成本的服務，先進的OA技術不僅體現在軟件的可靠性、安全性和穩定性上。 在OA服務中也體現出，先進的技術可以在提供高質量的OA服務的同時，降低服務的技術難度，避免對指定的高級技術人員的依賴，降低軟件服務的成本。 面向平臺的OA非常重視軟件系統的體系結構和設計，具有良好的穩定性、性能、安全性、開放性、可擴展性和兼容性，易于維護和管理。 面向平臺的OA接口和規范統一，有利于OA的后續實現、維護和升級。

受OA同質化的影響，很多用戶在選型時認為OA的功能夠差不多，對OA功能的研究也是淺嘗輒止，選型過程也演變成了對不同廠商價格的比較，往往忽略了OA的核心—“技術與服務”，最終是導致用戶更多成本的浪費，甚至是OA項目的失敗。

二、OA服務企業應當避免過多的現場管理服務

OA系統只能應用有價值。如果沒有廠家的專業服務支持，客戶需要支付更多的隱性成本，如人工成本和時間成本。然而，許多用戶認為只有現場服務是最安全和最可靠的。事實上，這是對OA服務的一個嚴重的誤解。此外，從節約成本和解決問題的效果的角度來看，OA制造商使用遠程服務來實現高質量和廉價的服務是一個明智的選擇。許多制造商提供本地代理服務，和代理的技術能力和經驗是有限的，通常只能解決使用水平的問題，分析、診斷和處理稍微更困難的技術問題，只能提交給制造商和等待問題的治療。通過遠程服務，廠家可以在最短的時間內對用戶出現的問題遠程分析和診斷，并與相應的技術人員協調解決，取得良好的服務效果。因此，在OA服務中，用戶應盡量避免現場耗時、高成本的服務模式，首先使用遠程服務。該軟件的平臺型OA+遠程實現，實現了技術+服務模式的完美結合。